Resi e rimborsi
1. Informazioni generali
Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto sicura, trasparente e conveniente. Per tutelare i diritti dei consumatori, concediamo il diritto di recesso legale previsto dalla normativa italiana ed europea in materia di protezione dei consumatori, offrendo al contempo un servizio di reso esteso.
La presente politica di reso e rimborso si applica ai prodotti acquistati tramite rendolira.com e consegnati in Italia.
Accettiamo resi di merce, ma attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretto. Poiché i prodotti di arredamento coinvolgono spesso gestione delle scorte, logistica e controllo dello stato della merce, la sostituzione diretta potrebbe non garantire un'elaborazione efficiente. Pertanto, se desidera cambiare un articolo, le suggeriamo di completare la procedura di reso per l'articolo originale secondo la presente politica e di effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
La presente politica non limita alcun diritto legale di cui il consumatore gode ai sensi delle leggi italiane ed europee vigenti.
2. Diritto di recesso legale (Diritto di recesso)
Ai sensi della normativa applicabile ai consumatori italiani ed europei, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare tale diritto, è necessario contattarci via e-mail entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, fornendo:
- numero d'ordine;
- nome e cognome del destinatario;
- dichiarazione di recesso.
Dopo aver ricevuto la richiesta, le forniremo le istruzioni per il reso.
Per esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve:
- essere integro;
- non essere stato utilizzato o installato (ad eccezione delle verifiche necessarie per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene);
- conservare l'imballo originale, gli accessori e i documenti (se applicabili).
Dopo la ricezione e il controllo della merce resa, provvederemo al rimborso secondo quanto previsto dalla legge.
3. Estensione del periodo di reso a 35 giorni
Oltre al diritto di recesso legale di 14 giorni, offriamo ai nostri clienti la possibilità di estendere il termine per la richiesta di reso a:
35 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Il termine di 35 giorni include il periodo di recesso legale di 14 giorni; pertanto, il cliente può richiedere il reso entro un massimo di 35 giorni dalla ricezione.
In questo lasso di tempo non è necessario fornire un motivo specifico per la richiesta di reso, ma il prodotto deve rispettare le condizioni indicate nella presente politica.
Questa estensione rappresenta un servizio aggiuntivo offerto ai clienti e non pregiudica il diritto di recesso legale né gli altri diritti del consumatore.
4. Requisiti di idoneità e condizioni della merce
Per poter richiedere il reso, il prodotto deve soddisfare i seguenti requisiti:
- essere stato acquistato regolarmente su rendolira.com;
- la richiesta di reso deve essere presentata entro i termini previsti;
- il prodotto deve essere integro e in condizioni di essere rivenduto;
- non deve presentare danni causati dal cliente;
- deve includere tutti gli accessori, i componenti, i documenti e l'imballo originale (se applicabili).
Le seguenti circostanze potrebbero comportare una riduzione dell'importo del rimborso o la non ammissibilità al rimborso:
- prodotto chiaramente utilizzato, installato o modificato;
- danni causati dal cliente;
- mancanza di parti, accessori o imballo importanti;
- danni dovuti a conservazione inadeguata da parte del cliente;
- mancato rispetto dei requisiti per il reso.
Per i prodotti di arredamento, si consiglia di imballare la merce con cura prima del reso, per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
5. Procedura di richiesta reso
Per richiedere un reso, segua i passaggi indicati di seguito.
Primo passo: inviare la richiesta di reso
Il cliente deve contattarci prioritariamente via e-mail all'indirizzo:
customer@rendolira.com
Nell'e-mail fornire:
- numero d'ordine;
- nome e cognome del cliente;
- motivo del reso;
- informazioni sul prodotto;
- se il prodotto presenta difetti o danni, allegare foto o una descrizione dettagliata.
Secondo passo: verifica dell'ordine
Ricevuta la richiesta di reso, procederemo alla verifica di:
- stato dell'ordine;
- informazioni di acquisto del prodotto;
- motivo del reso;
- conformità ai requisiti di reso.
Una volta completata la verifica, comunicheremo al cliente le modalità di gestione tramite e-mail.
Terzo passo: ottenere l'etichetta di reso e rispedire la merce
Se la richiesta di reso viene approvata, forniremo al cliente l'etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà:
- scaricare l'etichetta di reso;
- stampare l'etichetta;
- applicare l'etichetta sul pacco secondo le istruzioni ricevute via e-mail;
- spedire la merce all'indirizzo di reso indicato.
L'indirizzo di reso verrà comunicato via e-mail dopo l'approvazione della richiesta.
6. Modalità di rispedizione
Il cliente deve rispedire la merce seguendo le istruzioni fornite.
Durante la rispedizione, si prega di:
- imballare la merce in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto;
- includere tutti i componenti e gli accessori del prodotto;
- conservare la ricevuta di spedizione per poter tracciare il pacco.
Dopo la ricezione della merce, procederemo al controllo dello stato per verificare la conformità ai requisiti per il rimborso.
7. Spese di reso e costi correlati
Le spese di reso sono gestite in base al motivo del reso.
Reso per volontà del cliente
Se il cliente richiede il reso per motivi personali, ad esempio:
- cambiamento di idea;
- prodotto non più necessario;
- acquisto errato;
il cliente potrebbe essere tenuto a sostenere le spese di trasporto per il reso. In tali casi, le spese di spedizione effettive o i costi di gestione potrebbero essere detratti dall'importo del rimborso.
Reso per problemi del prodotto
Se il reso è dovuto a:
- difetti di qualità del prodotto;
- danni durante il trasporto;
- ricezione di un articolo errato;
- mancata corrispondenza con la descrizione dell'ordine;
non verranno addebitate spese di reso al cliente.
A seconda dei casi, offriremo:
- rimborso integrale;
- rimborso parziale;
- altre soluzioni ragionevoli.
8. Regole per il rimborso
La procedura di rimborso segue i seguenti passaggi:
- il cliente invia la richiesta di reso via e-mail;
- verifichiamo lo stato dell'ordine e la richiesta;
- dopo l'approvazione, il cliente rispedisce la merce secondo le istruzioni;
- ricevuto il prodotto, effettuiamo un controllo;
- se i requisiti per il rimborso sono soddisfatti, avviamo il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi di effettivo accredito dipendono da:
- banca del cliente;
- circuito della carta di credito;
- velocità di elaborazione del fornitore di servizi di pagamento.
Pertanto, la data di disponibilità del rimborso potrebbe discostarsi dalla data di emissione.
9. Prodotti danneggiati o errati
Se riceve:
- un prodotto danneggiato durante il trasporto;
- un prodotto con difetti di qualità;
- un prodotto non corrispondente all'ordine;
la preghiamo di contattarci al più presto.
Inviare via e-mail:
- numero d'ordine;
- descrizione del problema;
- foto o altra documentazione a supporto.
Dopo aver valutato la situazione, offriremo una soluzione appropriata, che può includere:
- rimborso integrale;
- rimborso parziale;
- altri interventi correttivi.
Se il danno è stato causato dal cliente o il prodotto non soddisfa i requisiti di reso, potremmo non essere in grado di approvare il rimborso.
10. Annullamento dell'ordine
Poiché il processo di evasione e spedizione dell'ordine inizia di norma subito dopo la conferma del pagamento:
gli ordini già spediti non possono generalmente essere annullati.
Se l'ordine è già in fase di spedizione, il cliente può, dopo aver ricevuto la merce, richiedere il reso e il rimborso entro i termini previsti dalla presente politica o dalla normativa applicabile.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o problemi con gli ordini, non esiti a contattarci.
E-mail: customer@rendolira.com
Telefono: +1 (743) 482-6309
Indirizzo:
306 Apple St,
Gibsonville, NC 27249,
Stati Uniti
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (CET)
Faremo del nostro meglio per assisterla tempestivamente con resi, rimborsi e qualsiasi altra questione relativa al suo ordine.