Resi e rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
1. Informazioni generali
Desideriamo garantire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto affidabile, chiara e sicura. Nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea, riconosciamo il diritto di recesso previsto dalla legge e mettiamo inoltre a disposizione un periodo di reso esteso.
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite rendolira.com e alle relative consegne effettuate in Italia.
È possibile richiedere la restituzione dei prodotti acquistati. Al momento non è invece disponibile un servizio di sostituzione diretta.
Considerata la natura dei prodotti di arredamento e le attività necessarie per la gestione delle scorte, della logistica e della verifica della merce, la sostituzione immediata potrebbe non consentire una gestione efficiente della richiesta. Qualora desideri cambiare un prodotto, ti consigliamo pertanto di restituire l'articolo originale seguendo la presente politica e, successivamente, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Le condizioni riportate nella presente politica non intendono in alcun modo escludere o limitare i diritti garantiti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
2. Diritto di recesso previsto dalla legge
In conformità alla normativa applicabile ai consumatori italiani ed europei, il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza essere tenuto a indicare una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare la richiesta tramite e-mail entro il termine previsto, indicando:
-
numero dell'ordine;
-
nome e cognome del destinatario;
-
chiara dichiarazione della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
Ai fini del diritto di recesso, il prodotto dovrà, per quanto applicabile:
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essere integro;
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non essere stato utilizzato o installato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
-
essere accompagnato dall'imballaggio originale, dagli accessori e dalla documentazione eventualmente fornita.
Una volta ricevuta la merce e completata la relativa verifica, procederemo al rimborso secondo le disposizioni di legge applicabili.
3. Periodo di reso esteso a 35 giorni
Oltre al periodo di recesso legale di 14 giorni, offriamo ai clienti un termine aggiuntivo per richiedere la restituzione del prodotto.
Il periodo complessivo disponibile per la richiesta di reso è di 35 giorni dalla ricezione della merce.
I 35 giorni comprendono già i 14 giorni previsti per il diritto di recesso. Pertanto, la richiesta di reso può essere presentata entro un massimo di 35 giorni dalla data in cui il prodotto è stato ricevuto.
Durante questo periodo non è necessario indicare una motivazione specifica per la richiesta, purché il prodotto soddisfi le condizioni stabilite dalla presente politica.
Il periodo esteso costituisce un servizio aggiuntivo offerto da Rendolira e non modifica né limita il diritto di recesso previsto dalla legge o gli altri diritti riconosciuti al consumatore.
4. Condizioni per l'accettazione del reso
Affinché una richiesta di reso possa essere accettata, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
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il prodotto deve essere stato acquistato regolarmente tramite rendolira.com;
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la richiesta deve essere presentata entro il periodo previsto;
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la merce deve essere integra e, ove applicabile, in condizioni tali da poter essere nuovamente venduta;
-
non devono essere presenti danni imputabili al cliente;
-
devono essere restituiti, ove applicabili, tutti gli accessori, componenti, documenti e l'imballaggio originale.
Il rimborso potrebbe essere ridotto o la richiesta potrebbe non essere accettata qualora si verifichino situazioni come:
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prodotto utilizzato, installato o modificato in modo evidente;
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danni provocati dal cliente;
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assenza di componenti, accessori o parti importanti;
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deterioramento derivante da una conservazione non appropriata da parte del cliente;
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mancato rispetto delle condizioni richieste per il reso.
Poiché si tratta di articoli di arredamento, raccomandiamo di proteggere e imballare accuratamente il prodotto prima della spedizione, così da ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
5. Come richiedere un reso
La procedura di restituzione prevede i seguenti passaggi.
Passaggio 1: inviare la richiesta
La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite e-mail al seguente indirizzo:
customer@rendolira.com
Nella comunicazione è necessario indicare:
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numero dell'ordine;
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nome e cognome del cliente;
-
motivo della restituzione;
-
informazioni relative al prodotto;
-
in presenza di difetti o danni, fotografie e/o una descrizione dettagliata del problema.
Passaggio 2: verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica delle informazioni pertinenti, tra cui:
-
stato dell'ordine;
-
dati relativi all'acquisto;
-
motivazione del reso;
-
rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.
Al termine della verifica, informeremo il cliente tramite e-mail circa l'esito e le successive modalità di gestione.
Passaggio 3: ricezione dell'etichetta e restituzione
Quando il reso viene approvato, forniremo al cliente un'etichetta di restituzione in formato elettronico.
Il cliente dovrà:
-
scaricare l'etichetta fornita;
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stamparla;
-
applicarla correttamente al pacco seguendo le istruzioni ricevute;
-
consegnare la spedizione secondo le modalità indicate.
L'indirizzo esatto al quale inviare la merce sarà comunicato tramite e-mail dopo l'approvazione della richiesta.
6. Modalità di restituzione della merce
Il prodotto deve essere restituito seguendo attentamente le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti.
Prima della spedizione, si raccomanda di:
-
utilizzare un imballaggio adeguato e sicuro;
-
proteggere il prodotto da possibili danni durante il trasporto;
-
verificare che tutti i componenti e gli accessori siano inclusi;
-
conservare la ricevuta o la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
Una volta ricevuta la merce, procederemo a controllarne lo stato e a verificare che siano soddisfatti i requisiti necessari per il rimborso.
7. Costi di restituzione
Le eventuali spese relative al reso dipendono dalla ragione per cui viene effettuata la restituzione.
Reso richiesto per motivi personali
Qualora il cliente restituisca il prodotto per motivi personali, come:
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cambiamento di decisione;
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prodotto non più necessario;
-
acquisto effettuato per errore;
il costo della restituzione potrebbe essere a carico del cliente.
In queste circostanze, eventuali costi di trasporto effettivamente sostenuti o costi di gestione applicabili potrebbero essere sottratti dall'importo da rimborsare, ove consentito dalla normativa applicabile.
Reso dovuto a problemi del prodotto
Quando la restituzione è necessaria a causa di:
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difetti di qualità;
-
danni verificatisi durante il trasporto;
-
articolo ricevuto diverso da quello ordinato;
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prodotto non conforme alle informazioni dell'ordine;
non verranno addebitati al cliente i costi di restituzione.
A seconda delle circostanze e della soluzione più appropriata, potremo procedere con:
-
rimborso completo;
-
rimborso parziale;
-
altra soluzione ragionevole prevista dalla situazione.
8. Procedura e tempi di rimborso
Il rimborso viene gestito secondo le seguenti fasi:
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il cliente presenta la richiesta di reso tramite e-mail;
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verifichiamo l'ordine e i requisiti applicabili;
-
dopo l'approvazione, il cliente restituisce il prodotto secondo le istruzioni ricevute;
-
una volta ricevuta la merce, procediamo alla verifica delle sue condizioni;
-
se tutti i requisiti risultano soddisfatti, avviamo il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Il momento in cui il rimborso sarà effettivamente disponibile sul conto del cliente può dipendere da diversi fattori, tra cui:
-
tempi di elaborazione della banca;
-
circuito della carta utilizzata;
-
procedure del fornitore del servizio di pagamento.
Di conseguenza, la data di effettivo accredito potrebbe essere successiva alla data in cui il rimborso viene elaborato da noi.
9. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se al momento della consegna il cliente riceve:
-
un prodotto danneggiato durante il trasporto;
-
un articolo con problemi o difetti di qualità;
-
un prodotto diverso da quello ordinato;
è invitato a contattarci il prima possibile.
Per consentire una valutazione rapida, si prega di fornire tramite e-mail:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione dettagliata del problema;
-
fotografie o altra documentazione utile.
Dopo aver esaminato la situazione, proporremo una soluzione adeguata in base alle circostanze, che può comprendere:
-
rimborso totale;
-
rimborso parziale;
-
altra misura correttiva appropriata.
Qualora il danno sia stato provocato dal cliente o il prodotto non rispetti le condizioni necessarie per il reso, la richiesta di rimborso potrebbe non essere approvata, nei limiti consentiti dalla legge.
10. Annullamento degli ordini
Poiché la preparazione e la gestione della spedizione possono iniziare poco dopo la conferma del pagamento, gli ordini che sono già stati affidati al corriere generalmente non possono essere annullati.
Se l'ordine è già stato spedito, il cliente può attendere la ricezione della merce e, qualora ne ricorrano i presupposti, presentare una richiesta di reso e rimborso entro i termini previsti dalla presente politica o dalla normativa applicabile.
11. Contatti
Per informazioni o assistenza relative a resi, rimborsi, prodotti o problematiche riguardanti un ordine, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
E-mail: customer@rendolira.com
Telefono: +1 (743) 482-6309
Indirizzo:
306 Apple St,
Gibsonville, NC 27249,
Stati Uniti
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (CET)
Faremo il possibile per gestire le richieste in modo tempestivo e fornire assistenza in relazione alle procedure di reso, ai rimborsi e alle eventuali problematiche connesse agli ordini.