Politica di cancellazione
1. Panoramica della politica di cancellazione
Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto trasparente, conveniente e conforme ai requisiti di tutela dei consumatori.
La presente Politica di cancellazione si applica ai consumatori che acquistano prodotti di arredamento tramite rendolira.com e descrive le condizioni applicabili, la procedura di gestione e le modalità di rimborso per le richieste di annullamento dell'ordine.
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di lavorazione dell'ordine stesso. Poiché i prodotti di arredamento richiedono solitamente fasi di conferma, preparazione, imballaggio e organizzazione logistica, si consiglia di contattarci il prima possibile in caso di richiesta di annullamento.
In generale:
- se la merce non è ancora stata spedita, il cliente può presentare una richiesta di cancellazione;
- se la merce è già stata spedita, l'ordine non può essere annullato direttamente;
- dopo la consegna, il cliente può richiedere il reso ai sensi della Politica di reso e rimborso (Resi e rimborsi).
La cancellazione dell'ordine diventa effettiva solo dopo aver ricevuto la nostra conferma di annullamento.
2. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Valutiamo la richiesta di cancellazione in base allo stato dell'ordine al momento della presentazione della richiesta.
Le regole per la cancellazione sono le seguenti:
- Ordini non ancora spediti: se l'ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione, il cliente può richiedere l'annullamento.
- Ordini già spediti: se la merce è già stata affidata al corriere, l'ordine non può essere annullato direttamente.
- Ordini già ricevuti: il cliente può richiedere il reso secondo la politica di reso applicabile.
Per aumentare la probabilità di successo della cancellazione, si consiglia di inviare la richiesta il prima possibile dopo l'acquisto.
3. Cancellazione di ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può presentare una richiesta di cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, provvederemo a:
- verificare lo stato corrente dell'ordine;
- accertare che l'ordine non sia già entrato nella fase di spedizione;
- valutare se la richiesta di cancellazione può essere accolta.
Se l'ordine soddisfa i requisiti per la cancellazione:
- interromperemo le successive lavorazioni dell'ordine;
- non organizzeremo la consegna della merce;
- provvederemo al rimborso dell'importo pagato secondo le procedure di rimborso.
Si prega di notare che, per gli ordini di arredamento già in fase di preparazione, imballaggio o in procedure logistiche speciali, la cancellazione potrebbe essere limitata anche se la consegna non è ancora stata completata.
4. Gestione degli ordini già spediti
Se l'ordine è già stato spedito o la merce è stata affidata al corriere, non è possibile annullarlo direttamente.
Poiché il processo logistico è già stato avviato, la consegna potrebbe non essere più revocabile.
In tal caso, suggeriamo al cliente di:
- attendere la consegna della merce;
- presentare una richiesta di reso ai sensi della Politica di reso e rimborso (Resi e rimborsi);
- seguire le istruzioni per il reso e completare la procedura.
La procedura di reso prevede:
- invio della richiesta di reso;
- rispedizione della merce secondo le istruzioni;
- verifica dello stato della merce al ricevimento;
- rimborso se le condizioni sono soddisfatte.
Forniremo assistenza al cliente in base allo stato effettivo dell'ordine.
5. Procedura di richiesta di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, attenersi ai seguenti passaggi:
Primo passo: contattarci per presentare la richiesta
Il cliente deve contattarci prioritariamente via e-mail all'indirizzo:
customer@rendolira.com
In alternativa, è possibile contattare il servizio clienti al numero:
+1 (743) 482-6309
Secondo passo: fornire le informazioni relative all'ordine
Per aiutarci a verificare rapidamente lo stato dell'ordine, si prega di fornire:
- numero d'ordine;
- informazioni utilizzate per l'acquisto;
- eventuale conferma di pagamento;
- motivo della cancellazione (se applicabile).
Fornire informazioni complete ci aiuta a gestire la richiesta più rapidamente.
Terzo passo: verifica dell'ordine e comunicazione dell'esito
Ricevuta la richiesta di cancellazione, provvederemo a:
- verificare lo stato corrente dell'ordine;
- valutare se l'ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione;
- comunicare al cliente l'esito della verifica il prima possibile.
Se l'ordine può essere cancellato, invieremo una conferma di annullamento.
Si prega di notare che:
la cancellazione dell'ordine si considera completata solo dopo aver ricevuto la nostra conferma.
6. Procedura di rimborso
Dopo l'approvazione della richiesta di cancellazione, provvederemo al rimborso.
Le regole per il rimborso sono le seguenti:
- il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto;
- l'importo verrà accreditato sul conto originale del cliente;
- non utilizzeremo metodi di rimborso diversi.
Il tempo di gestione del rimborso è di solito: 1-5 giorni lavorativi
Questo periodo decorre dalla conferma della cancellazione e dall'avvio dell'operazione di rimborso.
Si prega di notare che il tempo sopra indicato si riferisce esclusivamente alla nostra elaborazione e non include:
- i tempi di elaborazione della banca;
- i tempi di elaborazione del circuito della carta di credito;
- i tempi di accredito del fornitore di servizi di pagamento terzo.
I tempi effettivi di accredito possono variare a seconda della velocità di elaborazione dei diversi istituti di pagamento.
Si consiglia di controllare il conto originale per verificare lo stato del rimborso.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione dell'ordine, al rimborso o allo stato dell'ordine, ci contatti:
E-mail: customer@rendolira.com
Telefono: +1 (743) 482-6309
Indirizzo:
306 Apple St,
Gibsonville, NC 27249,
Stati Uniti
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (CET)
Faremo del nostro meglio per assisterla nella gestione della richiesta relativa all'ordine e per fornirle supporto secondo le procedure applicabili.